L’association IFOPP & INTERNET

Notre engagement de transparence au service de votre sécurité.

A l’IFOPP, nous considérons que naviguer sur Internet est un formidable moyen pour entrer en communication avec le monde et vous faciliter la vie.
Cependant, comme vous le lisez ou l'entendez régulièrement dans les médias, Internet n'est pas toujours réputé très sûr. Aussi, nous sommes particulièrement attentifs à la qualité de la ligne éditoriale de notre site, aux liens que nous mettons en place vers d'autres sites partenaires et à la sécurité des informations de notre site IFOPP.fr et ifopp.org.

Soucieux de vous apporter toute la transparence que vous êtes en droit d'exiger, nous vous proposons dans cette rubrique de vous informer sur les points suivants :

La présentation générale du site

Les informations techniques vous permettant une navigation optimale depuis votre ordinateur personnel (navigateurs, caractéristiques d'affichage...)

La protection des droits de l'internaute, telle qu'elle est pratiquée sur notre site (protection des données personnelles, cookies, messagerie)

Mise en garde

Les informations communiquées sur ce site sont présentées à titre indicatif et générale.
Nécessairement condensées, elles ne peuvent en aucun cas être opposées à L’association IFOPP lorsqu'un évènement met ses garanties en jeu. La seule définition opposable de ces garanties figure dans les Conditions Générales et Particulières des contrats.
Les simulations présentées sur le site ont été conçues pour vous délivrer des informations à titre indicatif qui n'ont pas de valeur contractuelle. Ces informations ne peuvent être assimilées à des conseils.

L’association IFOPP se réserve le droit de modifier le contenu de ses offres.
Le site et son contenu font l'objet d'une protection légale au titre de la propriété littéraire et artistique (droits d'auteur, des interprètes...) et de la propriété industrielle (marques, logos...).

Il est interdit à tout internaute de copier ou de reproduire, par numérisation et tout autre moyen, sur quelque support que ce soit, tout ou partie du contenu du site, qu'il soit textuel, graphique ou sonore, sauf pour son usage propre. Le non -respect de ces règles peut engager la responsabilité civile et pénale du contrevenant.

L’association IFOPP et toutes les sociétés ayant contribuée à la création et à la mise en place de ce site ne peuvent être tenues pour responsables d'éventuels dommages, directs ou indirects, pouvant découler de votre accès au site ou l'utilisation de ce site.

De plus, L’association IFOPP ne saurait être tenue pour responsable d'un dommage ou virus qui pourrait infecter votre ordinateur ou tout matériel informatique, suite à une utilisation ou accès au site ou téléchargement provenant de ce site.

Il est rappelé que le secret des correspondances n'est pas garanti sur le réseau Internet et qu'il appartient à chaque utilisateur d'Internet de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels de la contamination d'éventuels virus circulant sur Internet.

L’association IFOPP

L’association Indépendante des Forces de l’Ordre pour la Protection et la Prévention dont le siège est situé au 39 avenue Gambetta 75020 PARIS est régie par la loi du 1er juillet 1901 et le décret du 16 août 1901, enregistré sous le numéro W751241648

Editeur

Ce site est produit par Xenius Consulting

Ce site a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL (n° 2138757V0.)
L'éditeur s'engage à respecter l'ensemble des lois concernant la mise en place et l'activité d'un site internet.
Pour toute remarque sur le fonctionnement du site, écrivez à l'administrateur du site :

info@IFOPP.org

Informations techniques

Ce site est optimisé pour un affichage 800*600 sur les navigateurs suivants :

  • Internet Explorer 9 ou supérieure.
  • Firefox 7 ou supérieur.
  • Chrome 14 ou supérieure.
  • Safari 5 ou supérieure.
  • Opera 11 ou supérieure.
  • Mobile Safari 3.2 ou supérieure.
  • Opera Mobile 5 ou supérieure.
  • Android 2.1 ou supérieure.

Vous pouvez télécharger les dernières versions des navigateurs précités sur les sites des sociétés Concernées.

Plugs-in

Tous les documents que vous pouvez télécharger ou éditer en ligne sur le site sont au format PDF et ne sont visibles que si vous possédez le plug-in Adobe Acrobat Reader (version 3 ou supérieure).

N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques et suggestions concernant ce site par e-mail.

Protection des droits de l'internaute

Informatique et libertés

En application des articles 34 et 36 de la Loi Informatique et Libertés N°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression sur les données collectées sur ce site vous concernant. Pour exercer ces droits, adressez-vous par courrier postal à l'adresse suivante : association IFOPP - 39 AVENUE Gambetta, 75020 PARIS
Pour bien connaître vos droits et découvrir les enjeux et problématiques d'Internet en matière de confidentialité des données, nous vous conseillons de visiter le site web de la CNIL : http://www.cnil.fr

Données personnelles

Aucune information personnelle n'est collectée à votre insu
A l’IFOPP, nous nous engageons à protéger vos données personnelles et votre vie privée.
Nous utilisons les informations que vous transmettez pour enregistrer vos demandes de devis et de souscription de contrats et vous faire part d'informations et d'offres promotionnelles sur notre site, susceptibles de vous intéresser.

Comment vos informations personnelles sont-elles protégées ?

Lorsque vous demandez un devis, effectuez une souscription en ligne ou accédez aux informations de votre Espace Adhérent, nous vous demandons de renseigner des données personnelles, nécessaires à la transaction. Nous suivons alors de strictes procédures de sécurité concernant le stockage et la divulgation des informations que vous nous avez transmises, afin d'éviter tout accès non autorisé.
Nous n'acceptons la souscription de contrat que de personnes âgées d'au moins 18 ans.

Aucune information personnelle n'est cédée à des tiers.
L’association IFOPP ne vend pas, ne commercialise pas et ne loue pas à des tiers les informations vous concernant.
Ces données peuvent être communiquées aux partenaires reconnus de L’association IFOPP pour vous proposer des produits et services.

Données non personnelles

Nous utilisons les données non personnelles pour nos statistiques (type de navigateur, situation géographique, âge...), dans le seul but de toujours mieux adapter notre site à vos besoins.
Pour cela, nous utilisons la technologie des cookies.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier que les serveurs web stockent sur le disque dur de votre ordinateur.
Ce n'est pas un programme et il ne peut endommager aucune donnée de votre ordinateur.
Les cookies permettent à des sites que vous avez déjà visités de conserver une trace de votre passage et de mémoriser ainsi vos préférences de navigation.

A quoi sert un cookie ?

Il gère vos préférences. De plus en plus, de nombreux sites proposent des options de personnalisation.
Avec les cookies, vos choix sont enregistrés et vous n'avez pas à les re-paramétrer ensuite.
à affiner les statistiques de fréquentation en vue d'améliorer l'ergonomie du site, de mieux suivre les centres d'intérêts des visiteurs pour s'y adapter.

Les liens hypertextes établis en direction d'autres sites à partir de "www.IFOPP.org" ne sauraient, en aucun cas, engager la responsabilité de L’association IFOPP.

Autres liens

Des liens vers d'autres sites peuvent faire sortir du site www.IFOPP.com. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour ces sites. Ces liens sont établis de foi et nous ne pouvons être tenus pour responsables de changements sur ces sites.

L’IFOPP, toujours à votre écoute

Nous veillons à la satisfaction de nos adhérents et nous prenons en considération toutes les remarques et réclamations qui nous sont adressées.

Notre objectif est de vous apporter le meilleur service possible et de respecter nos engagements de qualité, c’est pourquoi nous mettons en place une procédure de traitement de vos demandes.

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est l’expression d’un mécontentement d’un adhérent envers un professionnel.
Une demande de service ou de prestation, d’information, d’avis ou de clarification n’est pas une réclamation.

Une contestation accompagnée d’éléments nouveaux relève de la gestion de l’interlocuteur habituel.

Comment est traitée une réclamation ?

Tout d’abord, elle est étudiée soigneusement afin de répondre rapidement au mécontentement de l’adhérent.
Dans tous les cas une réponse écrite sera apportée à l’adhérent. Pour des raisons de rapidité nous privilégions les emails.

Quand saisir le service « RÉCLAMATION » ?

En cas de difficulté ou de désaccord avec L’IFOPP, et seulement après avoir contacté le service Relations Adhérents, et si la réponse apportée ne satisfait pas l’adhérent (ou en l’absence de réponse), celui-ci pourra adresser une réclamation écrite au service « RÉCLAMATION ».

Pourquoi saisir le service « RÉCLAMATION » ?

Le service « RÉCLAMATION » est exclusivement dédié à la résolution des litiges. Ce service analyse en profondeur les raisons des mécontentements dans le but d’améliorer le service rendu aux adhérents et les procédures au sein de l’association.

Comment saisir le service « RÉCLAMATION » ?

  • courrier en écrivant à l’adresse suivante :
    Association IFOPP
    Service Réclamation
    39 av Gambetta
    75020 PARIS
  • Ou par email à :
    Contact@ifopp.org

Quel est le délai de réponse du service « RÉCLAMATION » ?

Ce service s’engage à transmettre à l’interlocuteur chargé du dossier de répondre à l’adhérent dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation,
Si la réponse ne peut être apportée dans ce délai de 10 jours ouvrables, un accusé de réception sera adressé à l’adhérent puis une réponse sera faite dans un délai de 2 mois maximum à compter de la date de la réception de la réclamation.

Comment le service « RÉCLAMATION » apporte sa réponse ?

Ce service peut être amené à apporter une réponse à l’adhérent par le biais de l’espace adhérent dont l’adhérent a reçu les identifiant de connexion lors de son adhésion.

Dans tous les cas, nous nous engageons à ce que la réponse envoyée par le service « RÉCLAMATION » parvienne à la personne concernée et ce, le plus rapidement possible afin que le dossier soit traité dans les meilleurs délais.

Sécurité

La sécurité des informations que vous nous transmettez est pour nous essentielle.
Les coordonnées personnelles que vous nous transmettez sont protégées grâce au procédé de cryptage SSL (Secure Sockets Layer).
Dès que vous entrez en mode sécurisé, le sigle pictogramme cadenas apparaît sur votre écran.

Paiement en ligne sécurisé

Lorsque vous saisissez le numéro de votre carte bancaire et sa date de fin de validité, ces informations sont codées donc protégées. Nous garantissons ainsi un brouillage total et une pleine sécurité des données transitant sur le web.

Mise en garde : informations inexactes dans notre questionnaire

Les informations qui vous sont demandées dans le questionnaire sont indispensables pour connaître votre situation et calculer un tarif en conséquence. S'il est accepté, le contrat d'assurance est conclu sur la foi des informations enregistrées dans le questionnaire.

Il est donc très important que vous répondiez très exactement aux questions qui vous sont posées car, en cas d'omission ou fausse réponse, notre obligation à indemnisation sera réduite ou annulée, conformément aux articles L113-8 et L113-9 du Code des Assurances.

C'est pourquoi, lors de l'établissement du devis, vous êtes informés des différentes étapes à suivre pour conclure le contrat, et des moyens mis à votre disposition pour identifier et corriger les éventuelles erreurs commises dans la saisie de vos données.

Si une fois les Conditions Personnelles établies et retournées signées à nos services, une modification de votre situation entrainait une modification de réponses données, avertissez-nous sans délai, à défaut de quoi notre obligation à indemnisation pourra également être réduite ou annulée. Il en va de même si une telle modification survient alors que votre contrat d'assurance est en cours.

Traitement des réclamations

Le recours auprès du gestionnaire :
nous mettons à votre disposition des conseillers, ou leurs supérieurs hiérarchiques en cas de difficulté, habilités à répondre dans les meilleurs délais pour la gestion du contrat et du sinistre.

Le recours auprès de notre Service Consommateurs

en cas d'incompréhension persistante, vous pouvez adresser votre réclamation motivée à notre service Consommateurs.

Le recours auprès du Médiateur

si après avoir épuisé les voies de recours auprès de notre service Consommateurs, une incompréhension ou un désaccord persiste entre nous, vous pouvez vous adresser gratuitement au Médiateur de l’Assurance, personnalité extérieure et agissant en toute indépendance.

Pour saisir le Médiateur de l’Assurance, vous devez adresser votre dossier

  • Par voie électronique :

    en complétant le formulaire de saisine du Médiateur disponible à l'adresse : http://www.mediation-assurance.org

    La Charte de la Médiation et les conditions d’accès au Médiateur sont également disponibles sur le site internet de la Médiation de l'Assurance.

  • Ou par courrier à l’adresse suivante :

    La Médiation de l’Assurance
    TSA 50110
    75441 Paris Cedex 09
    Si vous saisissez le Médiateur avant d’avoir adressé votre réclamation à notre Service Consommateurs, vous vous exposez à un refus de traitement par le Médiateur de l'Assurance.

    Editeur du site : Xenius consulting

    L’IFOPP est une marque protégée par le droit de la propriété intellectuelle

    Directeur de la publication : Didier Jammes

    Hébergeur du site de l’Ifopp : Gandi

    Responsable du traitement de vos données à caractère personnel : l’association Ifopp

    Autorité de contrôle : Autorité de Contrôle Prudentiel et de résolution, 61 rue Taitbout - 75436 Paris Cedex 09.